OFERTA DE SERVICIOS DE COMERCIO DIGITAL INTEGRAL S.A.C

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL VENDEDOR

Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio Marketplace (según dicho término se define más adelante) que COMERCIO DIGITAL INTEGRAL S.A.C. (en adelante “KetmarShop”), empresa perteneciente al GRUPO EL COMERCIO, pone a disposición y presta a productores y comercializadores de productos (en adelante, cada uno un “Vendedor” o “Seller” y sus productos, los “Productos”) para que usando la plataforma “Marketplace”, pero por su propia cuenta y riesgo, efectúen ventas directas a los clientes del portal de internet de titularidad exclusiva de KetmarShop (en adelante el “Portal” o “Página Web”) y utilicen los servicios que se describen más adelante, que son prestados por KetmarShop a los Vendedores (el “Servicio Marketplace”).

  1. Aceptación

La firma o aceptación por cualquier medio por parte de un Vendedor, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, a través de un apoderado, representante y/o dependiente con facultades expresas e inscritas en los Registro Públicos del Perú y/u otro documento relativo a la prestación del Servicio Marketplace, se entenderá como una aceptación incondicional a estos términos y condiciones descritos en el presente instrumento. El Vendedor está de acuerdo que por el simple hecho de que acepte una orden, lleve a cabo actos tendientes al cumplimiento de una orden o comience a utilizar la plataforma Marketplace y el Servicio Marketplace, el Vendedor habrá aceptado y consentido incondicional y expresamente todos los efectos legales a que haya lugar por los presentes términos y condiciones. El Vendedor o Seller, declara ser una persona jurídica, constituida conforme a las leyes vigentes y que su representante cuenta con las facultades necesarias para obligarse en su totalidad a los presentes Términos y Condiciones, las mismas que no le han sido modificadas ni revocadas a la fecha. Que no se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por autoridades nacionales respecto a actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores de edad. En caso, de ser persona natural el Vendedor o Seller, declara ser mayor de edad, y tener plena capacidad de goce y de ejercicio para obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones y que no existe dolo, lesión ni cualquier otro vicio en el consentimiento. El Vendedor, sabe y reconoce en el momento del “sign up” o creación de su cuenta, que los presentes Términos y Condiciones son aplicables única y exclusivamente para el esquema de Marketplace local, en Perú.

 

  1. Modificaciones

Cualquier modificación o enmienda a estos términos y condiciones deberá constar por escrito suscrito por el Vendedor y KetmarShop. No obstante, lo anterior, KetmarShop se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones y al Servicio Marketplace y comunicarlas por escrito o por medio electrónico a el Vendedor dentro de los siete (7) días naturales anteriores a su entrada en vigor. El uso que el Vendedor hiciere del Servicio Marketplace con posterioridad a dichas modificaciones constituye conocimiento y aceptación de las mismas.

 

  1. Acuerdo Total

Las Partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con respecto a la prestación del Servicio Marketplace por parte de KetmarShop al Vendedor. Si hubiere alguna discrepancia las partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto a la prestación del Servicio Marketplace por parte de KetmarShop al Vendedor.

 

  1. Terminación anticipada por parte de KetmarShop

Una vez aceptada por el Vendedor la relación jurídico-comercial mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones y/o la suscripción de un contrato, KetmarShop podrá darla por terminada en cualquier momento mediante simple aviso por escrito al Vendedor por razones o motivos mencionados a lo largo de estostérminos y condiciones, con por lo menos tres (03) días naturales de anticipación a la fecha efectiva de terminación, cuyo efecto será que el Vendedor deberá dejar de hacer uso del Servicio Marketplace.

 

  1. Veracidad de datos ingresados por parte del Vendedor

El Vendedor declara que toda información proporcionada es verdadera, completa y exacta. Cada Vendedor es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada. Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor autoriza a KetmarShop, a verificar la veracidad de los Datos Personales y de La Empresa facilitados a través de información obtenida de fuentes de acceso público o de entidades especializadas en la provisión de dicha información.

 

  1. Información del Vendedor solicitada por Autoridades Públicas

KetmarShop se compromete a no divulgar o compartir la Información del Seller sin que se haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de los siguientes casos:

–              Solicitud de información de autoridades públicas en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias, debidamente acreditada mediante la resolución judicial o acto administrativo correspondiente.

–              Solicitud de información en virtud de órdenes judiciales.

–              Solicitud de información en virtud de disposiciones legales.

 

  1. Notificaciones

Toda comunicación o notificación entre las partes deberá constar por escrito, y deberán ser entregadas en el domicilio que las partes dejan constancia en el contrato, orden o documento en donde conste la orden de servicio, estando las partes de acuerdo que el intercambio de datos electrónicos también será un medio válido de comunicación entre ellas.

 

  1. Modelo Drop-Shipping

El Vendedor acepta y reconoce que el Servicio Marketplace es prestado por KetmarShop bajo la modalidad denominada “Drop – Shipping”, en la cual KetmarShop proporciona al Vendedor el Servicio Marketplace, así como los procesos asociados a él, en particular:

  • Servicio de identificación de fraudes con tarjetas de crédito y débito.
  • Servicio post venta y atención al cliente para efectos de devoluciones y garantías, en términos de lo señalado en el inciso 15 (Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y Garantías) de los presentes términos y condiciones.
  • Brindarlasherramientasparalacodificaci√≥nycargadelosproductosenel marketplace de KetmarShop.

 

8.1.        Modelo Drop-Shipping con servicio de paquetería KetmarShop

Este modelo hace referencia al recojo del proveedor logístico, seleccionado por KetmarShop (en adelante, las “Empresas Transportistas Contratadas por KetmarShop”), de los pedidos realizados por los compradores finales a través de la plataforma misma de KetmarShop. Será KetmarShop quien aplica las tarifas de envío en base a las negociaciones realizadas con cada paquetería por separado, siempre buscando ofrecer las condiciones más favorables del mercado.Las Partes están de acuerdo que al utilizarse el Modelo Drop-Shipping con Paquetería de KetmarShop: (i) el gasto de envío pagadero por los clientes será determinado por KetmarShop con base a conciliaciones que lleve a cabo con tales empresas transportadoras, KetmarShop es responsable de dicha entrega siempre que el vendedor elija ésta opción, (ii) KetmarShop no emitirá facturas a favor del Vendedor que amparen los montos antes señalados, KetmarShop realizará la transferencia al Vendedor de lo recaudado al Usuario final menos el gasto de envío pagado y menos el importe de la comisión del producto que corresponda por la categoría, y (iii) KetmarShop o las Empresas Transportistas Contratadas por KetmarShop facturarán directamente por este concepto a los clientes finales. En el Modelo Drop-Shipping con paquetería de KetmarShop queda estrictamente prohibido cualquier comunicación con el cliente.

 

8.1.1.     Dimensiones y características del producto

El Seller deberá en todos los casos especificar de forma exacta y correcta en la mensajería los datos del producto, es decir, no podrá variar de ninguna forma ni en margen la dimensión, peso y características del producto enviado. Dichos datos serán proporcionados a la mensajería y estampados en el paquete del producto. En caso de que el Seller proporcione o estampe datos diversos o no coincidentes con las características del producto en la paquetería, y por ello exista una diferencia de costo, KetmarShop cobrará el total de la diferencia al Seller, monto que será descontado en el pago inmediato siguiente que corresponda, siempre y cuando dicho diferencia en las características no se deba a eventos de causo fortuito o fuerza mayor.

8.1.2.    Modelo Drop-Shipping con servicio de paquetería contratada por elVendedor

 Bajo este modelo, las partes acuerdan que el vendedor será el encargado de contratar un proveedor que cumpla con el servicio de despacho y entrega de los pedidos a los compradores finales. El vendedor deberá proporcionar a KetmarShop las tarifas logísticas a aplicarse para posterior revisión y aceptación según las tarifas del mercado. Las dimensiones y características se regirán en base a los mencionado en el punto 8.1.1 del presente documento.

El vendedor es responsable de asegurar que el operador logístico contratado cumpla con las siguientes condiciones:

 

  • Los productos a ser entregados no podrán promocionar un competidor directo de KetmarShop ni en el empaque ni en el propio vehículo transportista.
  • Velar por la óptima entrega del producto al comprador final, cuidando asi la óptima condición del producto y la experiencia de compra final.
  • Cumplir con informar oportunamente los estados logísticos a KetmarShop.
  1. Declaraciones del Vendedor

El Vendedor declara y garantiza que: (i) está legalmente  constituido bajo las leyes en que se encuentra registrado, (ii) su representante está facultado para aceptar estos términos y condiciones, y (iii) cuenta con todas las autorizaciones necesarias para utilizar el Servicio Marketplace y obligarse conforme a los términos y condiciones descritos en el presente instrumento.

 

Adicionalmente, el Vendedor declara que: (i) está legalmente habilitado para ofrecer y vender los Productos que ofrecerá al mercado a través del Servicio Marketplace, (ii) es productor, propietario y/o comercializador legítimo de todos los Productos, los cuales han sido fabricados y/o adquirido lícitamente y que los fondos de adquisición de los mismos no tienen como fuente actos ilícitos, (iii) los Productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en que se encuentra registrados, (iv) los Productos cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República del Perú (en adelante “Perú”), incluyendo sin limitarse a ello, los registros sanitarios y normas oficiales peruanas aplicables, (v) respecto de los Productos fabricados en el exterior, que éstos han sido importados con el cumplimiento de los requisitos legales y tienen todas las licencias, permisos y autorizaciones para su comercialización en Perú, (vi) no está en suspensión de pagos y la utilización del Servicio Marketplace no conlleva la violación de ningún contrato o acuerdo vigente a su cargo, y (vii) los Productos se ajustan y ajustarán a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras descripciones entregadas a KetmarShop para ser incluidas en el Portal; son comercializables y aptos para los propósitos ofrecidos, cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables, incluyendo las leyes dadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), y responderá frente a KetmarShop y los compradores por defectos en materiales, desempeño, operación, fabricación siguiendo la Política de Devoluciones mencionada en el Inciso 16 (viii) cumple con lo establecido en el Decreto Supremo N° 080-2020-PCM, la Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA y sus modificatorias, la Resolución Ministerial N° 137-2020- PRODUCE y la Resolución Directoral N° 0007-2020-PRODUCE-DGDE, lo que implica cumplir con los criterios de focalización territorial establecidos por PRODUCE (RUC activo y habido, licencia de funcionamiento, inscripción en SUNARP para personas jurídicas) y contar con un “Plan de Vigilancia, control y prevención del COVID-19 en el trabajo”, que recoge los lineamientos y/o protocolos sanitarios emitidos por el Ministerio de Salud y el Sector correspondiente; asimismo, me comprometo a cumplir con todas las normas sanitarias que expida el Gobierno. En caso KetmarShop tome conocimiento del incumplimiento de la presente declaración, podrá suspender del servicio a la Plataforma Seller Center y no podrá operar con KetmarShop hasta contar con el “Plan de Vigilancia, control y prevención del COVID-19 en el trabajo” y/o se levanten las observaciones que pudieran detectarse (contar con RUC activo y habido, licencia de funcionamiento, inscripción en SUNARP para personas jurídicas); sin que ello implique que KetmarShop deba pagar penalidad alguna o indemnización por la suspensión del servicio.

  1. Contraprestación y procesos de pagos

10.1.     Concepto de contraprestación (Comisión)

Como contraprestación por la prestación del Servicio Marketplace, el Vendedor pagará una comisión por los servicios otorgados por KetmarShop, según el porcentaje que se determine en el Seller Center y que corresponda a la categoría de cada producto (en adelante, la “Comisión”). Adicionalmente, deberá firmarse el Acuerdo de Colaboración Comercial (ACC), mediante el cual se detallarán los porcentajes y método por concepto de dicha comisión. Cabe mencionar que ante ciertas condiciones (campañas específicas) esta comisión podría variar según negociaciones y acuerdos entre KetmarShop y el Vendedor.

10.2.     Periodicidad de pago y cobro de la comisión

KetmarShop recibirá en las cuentas bancarias respectivas, los pagos realizados por los compradores finales correspondiente al Precio Total de los productos entregados, en el caso que el envío sea realizado por KetmarShop mediante el servicio de paquetería, o de los productos vendidos, en el caso de aquellos cuyo envío es realizado por los Sellers. No obstante, el derecho a cobrar la comisión surgirá de forma periódica y por pedido. Los Sellers podrán realizar observaciones a la liquidación de KetmarShop. Una vez que los Sellers comuniquen su conformidad o transcurrido el plazo señalado sin observaciones, la liquidación se entenderá aceptada, surgiendo el derecho al cobro de la comisión, por lo que, KetmarShop procederá a facturarla más el IGV correspondiente. Los pagos se realizarán en un tiempo máximo de 10-12 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto al cliente final.

10.3.      Procedimiento y esquema para pago y cobro de la comisión

La comisión se calculará sobre la base del Precio Total del producto al que es vendido al cliente. En caso de que la lista de Productos de acuerdo con la categoría varíe, el Vendedor deberá enviar una actualización a KetmarShop vía correo electrónico o medios físicos con la nueva lista y las Partes deberán acordar por escrito el monto de la Comisión para los nuevos Productos. KetmarShop transferirá la parte que corresponda a los Seller, luego de deducir la comisión antes señalada, conforme a lo siguiente:

  • Se pagará al Seller por producto pagado por el cliente, entregado al cliente y que se haya emitido factura correspondiente al cliente por parte del Seller (si así lo requiriera el cliente al momento de efectuar su compra), debiendo el Seller emitir dicha factura al momento de la operación.
  • Se pagará al Seller por producto pagado por el cliente, y entregado al cliente dentro del proceso anteriormente mencionado siempre y cuando el cliente no solicite su factura dentro del tiempo establecido en los Términos y Condiciones de Venta Marketplace publicado en el portal KetmarShop.
  • Se le descontará al Seller cualquier penalidad aplicada por conceptos mencionados en el punto 18 del presente documento
  • Se le puede descontar montos por productos devueltos luego de la fecha de pago de los mismos .

Es necesario mencionar que el Seller siempre deberá cumplir con la emisión de facturas que sean solicitadas por el cliente, así como con las normas vigentes de emisión de comprobantes de pago que resulten aplicables.

10.3.1. En caso de deudas por parte del Vendedor

– El Vendedor está de acuerdo en que cualquier suma adeudada a KetmarShop por el Vendedor podrá ser compensada contra las sumas a que el Vendedor tenga derecho a recibir por la venta o entrega de sus Productos a los clientes del Portal, siempre cuando los montos a ser compensados sean acreditados o comunicados al Vendedor de manera previa.

– Para efectos de montos que deberán entregarse por las ventas, el Vendedor, a través de la Herramienta Seller Center (o de no tener este servicio, mediante comunicación electrónica), deberá mantener actualizado el inventario y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones previstas anteriormente, siendo el Vendedor el único responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen a KetmarShop por no cumplir con lo establecido. De igual manera, el precio de los Productos para el Servicio de Marketplace será determinado por el l vendedor, apegándose siempre a las legislaciones aplicables, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú y la Ley de Represión de la Competencia Desleal de la República del Perú (en adelante “Código de Protección y Defensa del Consumidor” y” Ley de Represión dela Competencia Desleal”). De presentarse alguna afectación por concepto de la ilegal manipulación de precios por el Vendedor, éste será responsable y deberá indemnizar a KetmarShop por ese concepto.

– El riesgo de pérdida de los Productos en los casos en que el Vendedor despache directamente al usuario final, será asumido por el Vendedor hasta la entrega de los mismos a su comprador, y se le pagará a KetmarShop la comisión por el sólo hecho de realizarse la venta del producto, no entonces hasta que esté entregado; Para los casos en que el Vendedor decida usar los servicios de paquetería de KetmarShop, el riesgo de pérdida de los Productos durante el transporte del mismo, será asumido por la empresa transportista asignada, pagando el valor del producto al Vendedor menos el valor de la comisión del mismo.

10.3.2. Facturación

El Vendedor será el único responsable de emitir los recibos o facturas correspondientes de sus ventas a los consumidores finales, cubriendo todas las obligaciones que ello conlleve para sí y para el consumidor final. KetmarShop, únicamente emitirá la factura correspondiente por concepto del Servicio prestado “Marketplace”, misma que contemplará el porcentaje acordado de Comisión con el Impuesto General a las Ventas incluida, tendrá exclusivamente tres días hábiles posteriores a la emisión de la misma para solicitar cualquier aclaración.

10.3.3. Notas de débito

En caso que KetmarShop no pueda entregar un producto al consumidor final por motivos ajenos al Vendedor, este último tendrá que anular el comprobante de pago emitido al referido consumidor final, y emitir una nota de débito a KetmarShop para que pague el monto del bien a modo de penalidad.

  1. Condiciones previas a la utilización del servicio Marketplace

 

El Vendedor, a través de la Herramienta Seller Center (según dicho término se define más adelante) deberá cargar el siguiente contenido mínimo respecto de los Productos, con las especificaciones que de tiempo en tiempo KetmarShop le informe por escrito al Vendedor, en el entendido que todos estos campos son obligatorios generales para poder dar de alta Productos en tal herramienta:

  • Descripción detallada del(los) Producto(s);
  • Código interno del Vendedor para cada Producto(s) y su(s) Variación(es)
  • Cantidad de Productos para ser comercializados a través del Servicio Marketplace (Inventario o stock);
  • Condiciones de envío y de transporte del(los) Producto(s);
  • La(s) imagen(es) digitalizada(s) del(los) Producto(s);
  • El precio de venta y la vigencia de la oferta;
  • Manual aplicable para cada uno del(los) Producto(s);
  • Peso y dimensiones del(los) Producto(s)
  • Peso y dimensiones del (los) Empaques para envío del(los) Productos;
  • Marca y modelo del(los) Producto(s);
  • Código de Barras, en caso de contar con uno;
  • Accesorios;
  • Instrucciones de limpieza, patrones de coloración o similares precauciones aplicables a los Productos;
  • Condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías, y • Cualquier otra información razonablemente requerida por KetmarShop;
  • Especificar el plazo de la garantía del(los) productos por parte del vendedor.

Todo lo anterior de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación peruana aplicable vigente. Adicionalmente:

  1. El Vendedor, a través de la Herramienta Seller Center, deberá mantener actualizado el inventario y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones previstas anteriormente. El Vendedor deberá garantizar la existencia (stock) de los Productos ofrecidos en el Portal y cumplir con la entrega de los mismos en los tiempos y fechas definidos en cada pedido de compra generado por el Usuario final.
  2. KetmarShop examinará el contenido de la oferta del (los) Producto(s) cargado por el Vendedor en la Herramienta Seller Center y, de encontrarla conforme con sus políticas, la aprobará y activará los Productos en el Portal y prestará el Servicio Marketplace. En caso contrario, devolverá la oferta al Vendedor para que éste la mejore conforme a las pautas indicadas por KetmarShop. Este servicio no tendrá costo.
  3. KetmarShop no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta recibida e incluida en el Portal y el Vendedor deberá indemnizar a KetmarShop por los daños y perjuicios que se le causen como consecuencia de lo anterior.
  4. Cada Producto (página del Producto) será marcado por KetmarShop con la leyenda: “PRODUCTO VENDIDO POR “nombre del seller”” e. KetmarShop generará para cada Producto un SKU (código interno de Producto) que lo identificará dentro del sistema interno de KetmarShop.
  5. El riesgo de pérdida de los Productos será asumido por el Vendedor hasta la entrega de los mismos a su comprador cuando utilice “el modelo de entrega con Logística Propia”, por lo que, en caso de optar por utilizar el servicio de Mensajería de Empresas Transportistas contratadas por KetmarShop, será KetmarShop el responsable, a partir del recojo del producto por parte de operador logístico designado, y hasta la entrega final del producto.
  6. El precio de venta de los Productos en el Servicio Marketplace será determinado por el Vendedor, a su entera discreción, teniendo siempre en cuenta lo previsto por la legislación aplicable, incluyendo las leyes aplicables en materia de Protección al consumidor y competencia desleal. De presentarse alguna afectación por concepto de la ilegal manipulación de precios por el Vendedor, éste será responsable y deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a KetmarShop por ese concepto. Las partes aceptan y entienden que la relación comercial es de contratistas independientes, por lo que, no colaboran en el establecimiento de precios que es exclusivo del Vendedor, debido a ello, el canal de venta de la herramienta KetmarShop Marketplace establece plena libertad competitiva al Vendedor debiendo asegurar las condiciones más atractivas de venta de sus respectivos productos.
  7. Licencia

El Seller declara que se dedica entre otras cosas a la comercialización de productos, los cuales han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas y han sido introducidos a territorio peruano y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos aplicables, siendo todos ellos originales y cumpliendo los controles de calidad que las leyes establecen. Así mismo, declara que cuenta con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los productos que comercializa a través de la plataforma Marketplace de KetmarShop, toda vez que la misma ha sido adquirida en establecimientos autorizados por las marcas de los productos y han sido legalmente importados o exportados a territorio peruano, reconociendo ser único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncie, publique y/o venda por medio de la herramienta de Seller Center bajo el esquema Marketplace de KetmarShop. El seller se obliga a entregar a KetmarShop, cuando éste se lo requiera y de manera inmediata, toda aquella documentación comprobatoria de la legalidad de la mercancía, su procedencia y su legal importación o adquisición y estancia en el país. Por lo anterior, el Seller se compromete a mantener indemne a KetmarShop de cualquier reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con la comercialización de sus productos a través de la plataforma Marketplace de KetmarShop, indemnizando a KetmarShop por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la defensa del caso, así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle. Los gastos en los que KetmarShop incurra por cualquiera de los supuestos anteriores, podrá ser descontada de la totalidad de las ventas a las que el Seller tiene derecho.

12.1.     Prohibición de venta de productos piratas

KetmarShop, en estricto apego a las leyes aplicables y vigentes y a la comercialización legal de los productos que son publicados y vendidos mediante la herramienta de Seller Center, prohíbe al Seller o Vendedor de forma absoluta y sin excepciones la venta, publicación y/o comercialización de productos piratas, falsos o adulterados, replicados o copiados que infrinjan derechos de terceros. En tal sentido, el Seller deberá abstenerse de publicar, vender y comercializar productos con marca falsificada, productos que tengan reproducción exacta o parecida del signo, imagen o características del original; fabricar o publicar una marca ajena, copiar o imitar la etiqueta; o envolturas que se usen como “marcas”.

La realización de copias o imitaciones, sin derecho o autorización a fin de engañar o confundir al consumidor, haciéndose pasar por la marca o producto registrado o patentado el original o genuino, KetmarShop penalizará al Vendedor o Seller con la retención total del precio del producto o productos de los que se trate, y dará la baja inmediata de dichos productos en la plataforma Marketplace; así mismo, KetmarShop evaluará los productos publicados en el sitio, para determinar las condiciones y calidad interna de posibles productos pirata, en caso determine la existencia de un producto adicional (Pirata), KetmarShop apagará su cuenta definitivamente. Así mismo, dará aviso inmediato a las autoridades competentes y será acreedor de todas las sanciones que por derecho sean imputables, debiendo además indemnizar a KetmarShop, sus socios, aliados, consumidores finales o cualquier otra persona que resulte en su caso, por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa o proceso del que sea sujeto como consecuencia de realizar la acciones anteriormente mencionada.

  1. Operación del servicio Marketplace

Una vez que los Productos queden codificados por el Vendedor, la operación del Servicio Marketplace estará sujeta a los siguientes términos y condiciones y los procesos detallados a continuación:

13.1.      Carga de productos y contenido

  1. El Vendedor se obliga a ofrecer únicamente Productos nuevos y originales a través del Servicio Marketplace. En caso de que las Partes así lo acuerden por escrito, el Vendedor podrá vender productos re-manufacturados o reacondicionados. Todos los productos que el Vendedor ofrezca deberán cumplir con los estándares de calidad y anunciarlos de forma verídica y clara en el portal de KetmarShop, dando entera claridad al consumidor de las dimensiones, colores, imágenes, videos y cualquier otro elemento que describa idóneamente el producto anunciado.
  2. Se prohíbe la creación de productos de dudosa procedencia o que sean resultado de actividades ilícitas tales como el contrabando o el robo.
  3. Queda estrictamente prohibido colocar información relacionada a su tienda física o virtual como lo son página web, teléfono, dirección, entre otros, en la descripción de sus productos. Así mismo, queda estrictamente prohibido hacer uso de imágenes, logos, anuncios comerciales y descripciones que violenten derechos de propiedad intelectual de terceros, en caso contrario, el Vendedor será enteramente responsable de los daños y perjuicios que esto pueda ocasionar a KetmarShop, debiendo siempre mantener indemne a KetmarShop de todo procedimiento, reclamación o juicio, asumiendo los costos de defensa incluyendo los honorarios y gastos en los que KetmarShop pudiese incurrir.
  4. Los SKUS pertenecientes a la cuenta de El Vendedor que presenten las siguientes incidencias, corren el riesgo de ser dado de baja temporal o permanentemente, de acuerdo con la evaluación del caso:
  • Devoluciones reincidentes
  • Error de contenido
  • Error de precio
  • Demoras en despacho/cancelaciones
  • SKU defectuoso sin garantía
  • Efectos dañinos a los clientes
  1. En el caso de incurrir en alguno de los puntos anteriores KetmarShop procederá a apagar el producto hasta que cumpla y se modifique de acuerdo con lo estipulado.

13.2.      Recepción de la orden de pedido

13.2.1.   KetmarShop informa entrada de pedidos por la plataforma

KetmarShop recibirá la aceptación de la oferta hecha por el cliente y enviará diariamente las respectivas órdenes de pedido vía la Herramienta Seller Center al Vendedor para que éste proceda al envío del(los) Producto(s) al comprador o, en su caso, a la Empresa Transportista Contratada por KetmarShop. La orden de pedido enviada al Vendedor contendrá la siguiente información: número de orden, fecha de compra, código de SKU, precio del Producto, estatus de la orden, cantidad total pagado por el cliente (precio y envío) y datos del cliente (nombre, apellidos, DNI/RUC, dirección y ciudad, referencia de dirección), tipo de comprobante. Conforme a lo señalado, en la cláusula 15 y 16, la información relacionada con El Cliente no podrá ser utilizada por El Vendedor en ninguna circunstancia con un fin diverso al cumplimiento de su obligación en cuanto el envío de los productos. Es necesario recalcar que los datos compartidos se encuentran protegidos conforme a la legislación de Protección de Datos vigente.

13.2.2. El Vendedor acepta el pedido

Remitida la orden de pedido al Vendedor, este tendrá que cumplir con los plazos de entrega, acordados en la carga de productos, para acusar recibo de la misma y para despachar los Productos correspondientes a efecto de que lleguen al comprador conforme a lo señalado en el siguiente párrafo; salvo excepciones que tendrán que ser aprobadas por el área de Operaciones de KetmarShop y constar por escrito o bien, correo electrónico. En caso de que el Vendedor utilice algunas de las Empresas Transportistas Contratadas por KetmarShop para el envío, deberá asegurarse de entregarle a ésta los productos en tiempo y forma para que los mismos lleguen al Cliente en el tiempo máximo acordado. En caso que el Vendedor utilice su propio transportista, es él el que deberá asegurarse que el (los) Producto(s) lleguen al cliente antes del tiempo máximo previsto en las políticas y entregas de KetmarShop o que KetmarShop requiera. Frente a cualquier incidencia en la atención de órdenes, el Vendedor debe notificar a KetmarShop antes de la fecha máxima de despacho y de manera inmediata. El incumplimiento de esta disposición dará a KetmarShop la facultad de aplicar penalidades según lo expuesto en la cláusula 20 del presente Términos y Condiciones o dar por terminada la relación con el Vendedor sin responsabilidad alguna según sea la gravedad del caso. De no cumplir el Vendedor con lo anteriormente señalado KetmarShop tendrá derecho de cancelar la orden correspondiente, para asi minimizar el impacto negativo en la experiencia de compra del comprador final. En este caso, KetmarShop procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del Cliente en el mismo día de cancelación siempre y cuando el producto no haya sido entregado. Sin perjuicio de ello, en tal evento KetmarShop cobrará la Comisión establecida por la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al Vendedor o la cobrará directamente a éste, a su entera discreción. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso que el Consumidor exija el producto y KetmarShop esté en posibilidad de conseguirlo en el mercado, podrá a su entera discreción exigir al Vendedor que le entregue el Producto o rehacer la orden del cliente a través de Servicio de Atención al Cliente de KetmarShop cobrando todos los gastos incurridos en la gestión al Vendedor que generó la incidencia o obtener un producto de precio y características similares o mayores a discreción de KetmarShop, debiendo el Seller asumir los costos derivados.

13.2.3. Preparación del pedido

– Documentación:

  1. El Vendedor se obliga a entregar al Cliente junto con el(los) Producto(s) el comprobante de compra en el cual se desglosan los mismos y susprecios.
  2. El Vendedor se obliga a imprimir, desde la Herramienta Seller Center, una etiqueta para cada pieza del pedido de compra.
  3. Simultáneamente con el envío de (los) producto al Cliente (s), el Vendedor expedirá y enviará la factura o boleta al Cliente, misma que debe cumplir con todos los requisitos establecidos en las normas y ordenamientos aplicables vigentes en Perú, reflejando el precio de venta del producto(s), más el costo de envío (si aplica). Es responsabilidad del vendedor entregar el comprobante de compra que solicite el Cliente. En caso el producto llegue sin el documento solicitado o con un comprobante diferente el Vendedor debe enviarlo al cliente o en su defecto KetmarShop realiza la gestión y el envío y es obligación del Vendedor asumir los gastos incurridos en el envío del mismo. El cobro se hace en su próxima facturación.

El Vendedor reconoce que, en caso de incumplimiento de lo anterior, KetmarShop podrá iniciar procedimientos aplicables por faltas a esta disposición.

– Empaque y Embalaje:

Es responsabilidad del vendedor utilizar el material de empaque y embalaje adecuado para proteger sus productos. Así mismo si KetmarShop lo solicitara el Seller debe cambiar su empaque y/o embalaje con el objetivo de proteger sus productos y de que le llegue en óptimo estado al cliente. El Vendedor se compromete a revisar el material de apoyo en la página y de aplicar las mejoras que se le soliciten

13.2.4.   Pieza faltante, documento no entregado o errado

En caso de reportarse posterior a la entrega del producto al Cliente, la falta de una pieza indispensable para el uso y buen funcionamiento del producto se notificará a El Vendedor a fin de que proceda con la reposición del producto. Siempre y cuando se compruebe que la responsabilidad de la incidencia corresponde al Vendedor, si no hubiera respuesta de la solicitud, KetmarShop realizará la reposición de la pieza faltante reportada y se cobrara el costo asumido en satisfacción de El Cliente. El cobro se realizará en su próxima facturación.

A la notificación del cliente informando la no entrega de comprobante de pago y/o comprobante de pago errado por omisión, se informará a El Vendedor a fin de que proceda con la emisión del documento correspondiente en plazo no mayor de 04 días hábiles. Si la emisión del documento solicitado tuviera costo adicional por concepto de envío a domicilio del Cliente, El Vendedor asumirá los gastos realizados los cuales serán cobrados en su próxima facturación.

13.3.      Despacho o Entrega

13.3.1. Despacho de pedidos al Courier(Pickup)

En caso los productos sean recogidos por una Empresa Transportista Contratada por KetmarShop es de completa responsabilidad del Vendedor cumplir con lo siguiente:

  1. El Vendedor es responsable de la actualización del estado de sus pedidos en el Seller Center.EsobligatorioqueelVendedorcoloqueelestadode“listoparaenviar”al orden previo a la entrega del producto a la paquetería. Si el Vendedor tuviera alguna incidencia al actualizar información debe comunicar a su asesor comercial o comunicarse a través del número telefónico (01) 3116700 o correo del Call Center
  2. El Vendedor es responsable de cumplir con el tiempo de despacho del producto a la empresa transportista antes o como máximo el mismo día de la fecha límite de despacho al transportista del producto mostrado en el Seller Center. De no cumplirse con el tiempo de despacho establecido se le podrá aplicar una penalidad al seller según lo detallado en la cláusula 18 del presenta Términos y Condiciones.
  3. El horario en el que pase la Empresa Transportista Contratada por KetmarShop es de lunes a sábado a través de ventanas horarias de recojo mostrado desde Seller Center. Es responsabilidad del Vendedor tener la mercadería lista para su recolección. La recolección se hará según la programación de la fecha de entrega fijada en el pedido de compra, este se visualizará en el Seller Center. Se realiza máximo 02 (dos) intentos de recolección. En caso no se lograra recolectar los productos después de esos 02 (dos) intentos se dará por cancelada la orden y se seguirá la política de cancelaciones y penalidades. KetmarShop informa al vendedor de las visitas realizadas vía mail. El servicio de Pick up podría ser retirado de acuerdo con el desempeño operativo del vendedor y previamente notificado.
  4. La asignación de la paquetería de recolección es decisión de KetmarShop. De la misma manera se podría realizar el cambio de ésta, previa notificación. El servicio de recolección se ofrecerá según los criterios que KetmarShop establezca y considere.
  5. El vendedor es completamente responsable del contenido y la documentación con la que envíe el producto. Deberá exigir que el transportista firme el cargo de conformidad de la entrega.
  6. El Vendedor es responsable de entregar el (los) productos con la Documentación completa: Boleta/factura, según solicitud del cliente. Guía de remisión (fuera de la caja), guía automática o etiqueta de piezas del pedido de compra.
  7. En caso el Vendedor realice una entrega incompleta de una orden de pedido y/o producto, y por consiguiente esto implique realizar una nueva programación de recojo en otra fecha para cumplir con la entrega total, el Vendedor asumirá el 100% (cien por ciento) del costo logístico de dicha reprogramación de recojo (por ejemplo, la orden de pedido y/o producto que tienen una misma fecha de entrega, sin embargo, se completaron en dos o más fechas distintas).

13.3.2. Entrega directa por parte del Vendedor

–                  En caso de que el envío de los Productos no se lleve a cabo a través de una Empresa Transportista Contratada por KetmarShop. Para realizar el respectivo seguimiento de la orden el Vendedor deberá confirmar a KetmarShop, vía correo electrónico, adjuntando el formato de conformidad llenado y firmado por el Vendedor y el cliente. La comunicación entre el Vendedor y el Cliente es estrictamente para asegurar la entrega del pedido. La comunicación por ninguna circunstancia puede tener como motivo un cambio de fecha o postergación de la fecha de entrega prometida.

–                 El Vendedor es responsable de entregar el (los) productos con la Documentación completa: Boleta/factura, según solicitud del cliente. Guía de remisión, guía automática.

13.4. Distribución de pedidos

  1. En caso de que el Vendedor utilice para el envío una Empresas Transportistas Contratadas por KetmarShop deberá asegurarse de entregarle a ésta los Productos en tiempo y forma para que los mismos lleguen al comprador en el tiempo máximo acordado. El incumplimiento de esta disposición dará a KetmarShop la facultad de aplicar las políticas de penalidades y de resolver el contrato con el Vendedor.
  2. El costo del envío será determinado por KetmarShop y se trasladará al comprador, excepto en los casos donde se acuerde que sea el Vendedor quien los asuma; en el entendido que, en el caso que el Vendedor desee utilizar sus propias empresas transportistas, deberá tomar las pólizas de seguro de los riesgos de los Productos enviados al comprador y se entenderá con el asegurador y/o con la empresa transportista o proveedor de servicios logísticos respecto de todos los siniestros y situaciones concernientes a la póliza y/o al envío de los Productos a los compradores, deslindando a KetmarShop de la pérdida o menoscabo que sufran dichos productos.
  3. De no cumplir el Vendedor con lo anteriormente señalado KetmarShop tendrá derecho de cancelar la orden correspondiente, para así minimiza el impacto negativo en la experiencia de compra del comprador final. En este caso, KetmarShop procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del Cliente en el mismo día de cancelación siempre y cuando el producto no haya sido entregado. Sin perjuicio de ello, en tal evento KetmarShop cobrará la Comisión establecida por la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al Vendedor o la cobrará directamente a éste, a su entera discreción. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso que el Consumidor exija el producto y KetmarShop esté en posibilidad de conseguirlo en el mercado, podrá a su entera discreción exigir al Vendedor que le entregue el Producto o rehacer la orden del cliente a través de Servicio de Atención al Cliente de KetmarShop cobrando todos los gastos incurridos en la gestión al Vendedor que generó la incidencia. Es obligación del Vendedor cubrir los gastos en lo que se incurran para la obtención del nuevo producto y será cobrado en su próxima facturación.
  4. Recibida la confirmación del envío hecho por el Vendedor, KetmarShop procederá a hacer el seguimiento de la entrega y recibo del(los) Producto(s) a satisfacción del comprador, cuando la entrega sea acordada para ser gestionada por KetmarShop.
  5. El Vendedor asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que estableciese para los servicios que conforman el Servicio Marketplace y por la venta de los Productos en Perú, así como los aplicables al negocio jurídico celebrado con el comprador.
  6. En cumplimiento del servicio de cobranza, KetmarShop recaudará el valor de las órdenes de pedido (valor Producto más valor envío) de los compradores, y transferirá al Vendedor el valor de las órdenes de pedido recaudadas, previa deducción de su Comisión y de cualquier otro monto a que KetmarShop tenga derecho conforme a los presentes términos y condiciones, incluyendo los costos de envío, penalidades y gastos generado por cumplir con la compra de los clientes por error de precio, cancelaciones de órdenes, gastos de costas y costos de procedimiento ante una denuncia y Multas administrativas.
  7. El Vendedor conciliará lastransferencias hechas por KetmarShop dentro de un plazo de tres (03) días hábiles siguientes a su recepción e informará a KetmarShop, dentro de ese plazo y por escrito, cualquier observación. En caso de que el Vendedor no presente observación alguna en este plazo se entenderá que el Vendedor está conforme con lastransferencias hechas por KetmarShop. KetmarShop verificará las observaciones presentadas por el Vendedor durante el término antes indicado, y dará respuesta a las mismas dentro de los tres (03) días hábiles siguientes.
  8. KetmarShop gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el comprador, cuando así debiera proceder; no obstante, es el Vendedor el obligado a responder ante reclamaciones, garantías y/o devoluciones y tanto el Vendedor como KetmarShop están de acuerdo en apegarse a las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelacionesvigentes.

13.5.     Devolución de pedidos

13.5.1. Devoluciones por fallo de entrega

  1. Se considera como Fallo de Entrega, a los pedidos que no fueron entregados con éxito al cliente, luego de los intentos de entrega establecidos o porque el cliente desiste de su compra e informa a KetmarShop sobre la cancelación de dicho pedido, lo cual deberá ser debidamente acreditado al Vendedor.
  2. KetmarShop realizará el proceso de devolución de pedidos con fallo de entrega. El/los pedido(s) se enviará(n) a la dirección que se encuentra registrada en el Seller Center como dirección de bodega/almacén. Si la entrega de devolución no se logra concretar por responsabilidad de El Vendedor, éste será notificado por KetmarShop (vía correo electrónico y/o SMS al número de teléfono registrado en el Seller Center al día siguiente de efectuada la visita. (Es responsabilidad directa del vendedor de avisar oportunamente sobre el cambio de alguna información de su perfil en el Seller Center).
  3. Desde el momento en que el Seller entregue el pedido al Courier asignado, de haber un caso correspondiente a fallo de entrega, KetmarShop y la empresa transportista contratada harán todos los esfuerzos por entregar el producto en el menor tiempo posible.

13.5.2.   Devoluciones por logística inversa

Se considera como Devolución por Logística Inversa, a los pedidos que fueron entregados al cliente, sin embargo, el cliente informa su intención de Devolver el Producto a KetmarShop.

El seller por este medio acepta recibir las devoluciones conforme a las POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES de KetmarShop.

La responsabilidad del contenido de la página es completamente del Vendedor, si no se indican aspectos como detalles del uso, compatibilidad, idioma, contenido de la caja (manual, accesorios), plazo de garantía, entro otros, se tomará en cuenta para proceder en favor del cliente.

  1. Todos los productos enviados por devolución deberán ser recepcionados por El Vendedor (siempre y cuando tengan el comprobante de pago) lo cual no implica la aceptación de la devolución. El Vendedor debe dar una respuesta a KetmarShop dentro de las 48 hrs, si se generará el cambio del producto o el reembolso, en caso contrario se extiendan del plazo estipulado, se asumirá que el vendedor acepta generar el reembolso al cliente por el valor de la venta y se retendrá al vendedor dicho monto.
  2. El Vendedor será informado del motivo de devolución y comentario del cliente, únicamente cuando el transportista, tenga el producto en su poder para ser entregado al Vendedor.
  3. El Vendedor tiene 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto para indicar que la solicitud de devolución no procede. Este rechazo deberá será notificado al correo servicioalcliente@KetmarShop.com momentáneamente, hasta su implementación en el Seller Center. El Vendedor debe detallar y sustentar el motivo de rechazo adjuntando fotos de ser necesario. De exceder este plazo, KetmarShop asume que la devolución ha sido aceptada.
  4. En caso la devolución sea rechazada, KetmarShop se comunicará con el cliente para indicar el motivo e informar del envío del producto al cliente.
  5. KetmarShop Informará a El Vendedor si el cliente acepta el reenvío del producto. De ser así, El Vendedor entregará el producto al transportista asignado. Caso contrario, El Vendedor mantendrá el producto en custodia hasta que KetmarShop determine el resultado de un peritaje externo.
  6. KetmarShop podrá a su entera discreción ofrecer al cliente: (i) el reemplazo del Producto por uno sugerido equivalente, incluso de otro proveedor, (ii) la entrega de un cupón de KetmarShop por el valor del Producto devuelto, (iii) la devolución del dinero recaudado o (iv) mantener un saldo a favor. La opción del comprador será obligatoria para KetmarShop y para el Vendedor. Si el comprador optara por la devolución de su dinero y la causa de la devolución es atribuible al Vendedor, KetmarShop lo reembolsará al cliente. El Vendedor está de acuerdo en que en caso de que el comprador opte por el reemplazo del Producto o la entrega de un cupón, el Vendedor asumirá todos los costos y gastos asociados con la opción elegida por el comprador y KetmarShop estará facultado para descontar dichas sumas de pagos futuros al Vendedor o a exigir el pago inmediato de las mismas.
  7. En caso el cliente pida la devolución de su dinero y KetmarShop aún no haya procedido a realizar la transferencia al Vendedor por ese producto, KetmarShop notificará al Vendedor que procederá con la devolución del dinero y por ende no le transferirá dinero alguno por este Producto. Todos los gastos asociados al traslado del producto a la dirección de contacto del Vendedor corren por cuenta del Vendedor (independientemente si es Lima o Provincia) con previo aviso por parte de KetmarShop; en el entendido que KetmarShop informará al Vendedor el desglose y cantidad de dichos gastos y estará facultado para descontar cualquier monto asumido por KetmarShop para tales efectos de los montos a que el Vendedor tiene derecho por la venta de sus Productos.

– Después de realizar el retracto, KetmarShop programará el recojo del producto a través de su Call Center.

– Al generarse gastos por concepto de retornos (devoluciones o garantías) del producto o productos del Seller o Vendedor, KetmarShop cobrará a éste la totalidad del monto de la guía o guías de devolución para la realización de la logística inversa del producto de que se trate.

  1. En el caso el cliente pida la devolución de su dinero y KetmarShop haya realizado la transferencia al Vendedor por este producto, KetmarShop deducirá del próximo pago al Vendedor la cantidad que se abonó por este producto. Todos los gastos asociados al traslado del producto a la dirección de contacto del Vendedor corren por cuenta del Vendedor.
  2. Así mismo, KetmarShop podrá dar por terminada la relación con el Vendedor de manera inmediata, sin incurrir en responsabilidad y sin lugar a indemnización alguna en caso el Vendedor incurra en constantes devoluciones. En adición a lo anterior, KetmarShop podrá apagar los productos anunciados por el Vendedor a su entera discreción.
  3. De terminada la relación entre KetmarShop y El Vendedor, El Vendedor deberá de cumplir con atender en los tiempos y procedimientos, las solicitudes pendientes que hayan generado los compradores durante la vigencia de la relación comercial entre las partes.
  4. Se penalizará al Vendedor devoluciones que sean atribuibles a él según los establecido en la cláusula 18 del presente documento. KetmarShop, así como aquellos terceros que utilizan el portal www.KetmarShop.com para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 15 (quince) días calendario después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados son solicitados por medio de la página Web o a través nuestros canales de atención al cliente.

13.6.      Garantías

Con respecto a Garantías:

–              Todos los productos deben de indicar el plazo de la garantía, de no contar con dicha información, se da por entendido que los clientes tienen un plazo máximo de 6 (seis) meses para presentar la solicitud.

–              El plazo de la garantía se inicia desde la entrega del producto. – De detectarse un error de fábrica y no es posible realizar la reparación y/o cambio del producto, el Vendedor anulará la venta del cliente y emitirá una nota de crédito a KetmarShop.

–              KetmarShop brindará los datos del Vendedor a los clientes, para que se acerquen a ejecutar su garantía.

–              El Vendedor emitirá un informe técnico en el que detalle el nombre del producto, modelo y serie. De igual manera los accesorios y documentación que fueron recibidos.

13.7.      Cancelaciones

En el caso de Cancelación, KetmarShop gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el Cliente; no obstante, es el Vendedor el obligado a responder ante reclamaciones, garantías y/o devoluciones y tanto el Vendedor como KetmarShop están de acuerdo en apegarse a las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones vigente. Posterior a una cancelación y si es atribuida a la responsabilidad del Vendedor este será Penalizado de acuerdo con lo señalado en el número 19.

13.7.1. Cancelaciones por parte del Vendedor

  1. El vendedor puede proceder con la cancelación de una orden y acepta las penalidades impuestas por KetmarShop. Las cancelaciones serán penalizadas de acuerdo con el tiempo en el que se realicen las mismas según lo indicado en la cláusula 18.
  2. La cancelación se hace únicamente a través del Seller Center o, en su defecto debería comunicar a KetmarShop únicamente cuando la herramienta Seller Center no le permita cancelar la(s) orden(es). El Vendedor puede cancelar la(s) orden(es) dentro del plazo de despacho fijadas por el mismo.
  3. KetmarShop tiene la facultad de decidir finalizar su relación comercial con el Vendedor en caso sea reincidente en su mal desempeño operativo.

13.7.2. Cancelaciones por parte de KetmarShop.

KetmarShop puede cancelar órdenes en los siguientes casos:

  1. De no cumplir el Vendedor con los tiempos de despacho pactados o con un aviso por parte del Vendedor de demora en el despacho, KetmarShop tendrá derecho de cancelar la orden correspondiente. En este caso, KetmarShop procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del Cliente en el mismo día de cancelación siempre y cuando el producto no haya sido entregado. Sin perjuicio de ello, en tal evento KetmarShop cobrará la Comisión establecida por la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al Vendedor o la cobrará directamente a éste, a su entera discreción. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso que el Consumidor exija el producto y KetmarShop esté en posibilidad de conseguirlo en el mercado, podrá a su entera discreción exigir al Vendedor que le entregue el Producto o rehacer la orden del cliente a través de Servicio de Atención al Cliente de KetmarShop cobrando todos los gastos incurridos en la gestión al Vendedor que generó la incidencia. Es obligación del Vendedor cubrir los gastos en lo que se incurran para la obtención del nuevo producto y será cobrado en su próxima facturación.
  2. KetmarShop podría decidir cancelar la(s) orden(es) que se haya generado por errores de Sistema sin que esto aplique ningún tipo de penalidad para el Vendedor. KetmarShop deberá comunicar sobre la cancelación de la(s) orden(es) al Vendedor.

13.7.3. Cancelaciones por siniestro del Courier

En caso de que la Empresa Transportista Contratada por KetmarShop indique que durante el transporte el/los productos(s)sufrieron daño o pérdida, KetmarShop procederá a cancelar la(s) orden(es) y a notificar a El Vendedor y esto se tratará como una venta concretada para efectos de la transferencia en favor del vendedor. Del mismo modo, KetmarShop se comunicará con el/los cliente(s) afectado(s) para subsanar el caso de la manera más rápida posible. Debido a que se trata de una situación no atribuible al Vendedor, no se aplicará ninguna penalidad ni descuento adicional, y se le pagará al Vendedor como una orden entregada. En caso, sea necesario KetmarShop se contactará con el Vendedor para generar una segunda órden aparte para cumplir con el cliente afectado por el siniestro del courier.

  1. Herramienta del Seller Center

KetmarShop ha puesto a disposición de los Vendedores del Servicio Marketplace una herramienta remota que permite a éstos el control de ventas e inventarios de los Productos ofrecidos en el Portal (en adelante, la “Herramienta Seller Center” o “Seller Center”). El Vendedor declara y acepta que la Herramienta Seller Center ha sido puesta a su disposición de manera unilateral por KetmarShop y que el uso de la misma puede ser descontinuado en cualquier momento a entera discreción de KetmarShop. El Vendedor también declara y acepta que KetmarShop no responde de manera alguna frente al Vendedor o sus compradores por: (i) el uso que dé a la Herramienta Seller Center, bien sea de manera directa o por conducto de los usuarios que designe, (ii) inconsistencias o falta de actualización de la información incluida en la Herramienta Seller Center por el Vendedor o los usuarios que designe para el efecto; (iii) la certeza y precisión de la información incluida en la Herramienta Seller Center por el Vendedor o los usuarios que designe para el efecto; (iv) el funcionamiento ininterrumpido de la Herramienta Seller Center; o (v) la integridad de la información una vez integrada a la Herramienta Seller Center o su backup. En este sentido, el Vendedor declara y acepta que es el único responsable frente a KetmarShop y los compradores respecto de la información de los Productos, sea que la misma sea incluida en la Herramienta Seller Center o no, y de la adecuada salvaguarda de su información comercial fuera de dicha herramienta. El Vendedor será el único responsable de mantener la seguridad de la contraseña que KetmarShop le otorgue para utilizar la Herramienta Seller Center y no podrá revelar a ninguna otra persona ajena al uso de la misma tal contraseña. El Vendedor será el único responsable de cualquier maluso dado a su contraseña y se obliga notificar a KetmarShop en cuanto tenga conocimiento de algún uso inadecuado que se haya dado a la misma y lo deberá indemnizar por los daños y perjuicios que se le causen por esto. Todo ingreso de información es resguardado por KetmarShop en sus servidores internos y podrá ser consultado en la eventualidad de cualquier reclamo o incidencia.

14.1.      Evaluación del comportamiento del Vendedor

KetmarShop podrá evaluar el comportamiento de venta, cumplimiento de entrega, tiempo de entrega, calidad de producto, inventario de producto, y en general cualquier situación referente a su desempeño (feedback). Lo anterior, se realizará a entera discreción de KetmarShop y cuando se considere enteramente satisfecho, KetmarShop podrá otorgar beneficios al Vendedor que se les hará conocer mediante cualquier medio escrito o comunicación electrónica.

14.2.     Apoyo para uso y funcionamiento de la herramienta Seller Center

Cuando el Seller ya sea por petición propia, por urgencia del negocio, y/o por haber detectado fallas en cualquier apartado de la puesta en venta del producto (s), solicite o reciba apoyo por parte de KetmarShop para así lograr la elaboración y carga de su catálogo (productos), el Seller será el único y exclusivo responsable de verificar que los datos, imágenes, descripción, precio o cualquier otro dato relacionado con el producto sea el correcto y será el obligado a activar sus productos para quedar visibles en la página de KetmarShop, deslindando a KetmarShop de la información que se publica.

14.3       Mantenimiento de cuenta

KetmarShop realizará cada mes devengado un cobro por concepto de mantenimiento de cuenta del Vendedor en la Herramienta Seller Center y sólo a aquellos Sellers o Vendedores que hayan registrado ventas. El cobro se realizará bajo la forma de retención en la liquidación del Seller o Vendedor, prestando éste último su consentimiento y autorizando a KetmarShop para realizar dicho cobro, desde la firma del presente documento.

  1. Políticas de envío, devoluciones, cancelaciones y garantías

El Vendedor acepta completamente las Políticas de Envíos, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías, disponibles en TÉRMINOS DE USO y declara conocerlas y estar de acuerdo con las mismas. Esta información podrá modificarse, ampliarse o complementarse mediante Anexos supervenientes, mismos que en caso aplicable, se harán del conocimiento al Vendedor por parte de KetmarShop. Lo anterior, no se entenderá como supletorio sino como documento complementario. El Vendedor se compromete a respetar esta política. En caso de que no lo hiciera, KetmarShop se reserva el derecho de dar por terminada la relación con el Vendedor. El Vendedor está de acuerdo con que KetmarShop será el único punto de contacto con el comprador respecto a la gestión de cualquier cuestión relacionada con las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y se obliga a no tener contacto alguno con los compradores por ninguna razón y en ningún supuesto, excepto autorizado expresamente por escrito por KetmarShop, como en el caso que la entrega de los Productos la haga el propio Vendedor sin utilizar una Empresa Transportista Contratada por KetmarShop; y en el caso del proceso regular de reclamo de garantías por parte del cliente.

Considerar que el tiempo de despacho de los productos al operador logístico debe ser un periodo máximo de:

 – 024 horas para productos con atención inmediata menor a 7kilos

– 048 horas para productos con atención inmediata mayor a 7kilos

– 168 horas para productos a ser fabricados

– 360 horas para productos a importarse según pedido realizado

El vendedor debe cumplir con el despacho de dicha venta al operador logístico en un plazo igual o menor al tiempo acordado para evitar incumplimientos.

  1. Obligaciones adicionales del Vendedor

El Vendedor está de acuerdo en que además de las obligaciones previstas en las distintas disposiciones de los presentes términos y condiciones, se obliga a:

  1. Informar a KetmarShop diariamente vía la Herramienta Seller Center (o de no tener este servicio, vía correo electrónico), el volumen de inventario disponible de los Productos.
  2. No usar como propia la marca KetmarShop ni otras marcas ni derechos de propiedad industrial o intelectual registrados por KetmarShop, salvo dentro del marco de este Contrato.
  3. Honrar la garantía otorgada al(los) Producto(s) y emitir las facturas correspondientes a los Compradores conforme a lo establecido en las leyes aplicables vigentes
  4. Responder y subsanar cualquier conflicto o queja presentada por el cliente en contra de KetmarShop por cuestiones anteriormente mencionadas y que vulneren a KetmarShop ante la presencia de un juicio, autoridad, requerimiento, queja o cualquier otro procedimiento en el que KetmarShop se vea afectado por faltas o descuidos del Vendedor.
  5. Entregar los Productos en perfectas condiciones, con estricto cumplimiento de las condiciones técnicas ofrecidas, perfectamente embaladas, envasadas, embolsadas, según corresponda, en perfecto estado de funcionamiento, especificaciones técnicas de cada Producto y en observancia de los más altos estándares de calidad y en cumplimiento de todos los requerimientos aplicables a su naturaleza, incluidos, aunque sin limitarse a ello, a los requisitos fitosanitarios, de derechos de autor y propiedad industrial e intelectual, de publicidad, de rotulado, de precio, etiquetado, peso, gramaje, fiscales, de protección al consumidor y de salubridad en general y aquellos contenidos en la legislación aplicable y en las normas oficiales peruanas correspondientes. Las mismas condiciones deben ser cumplidas por los empaques correspondientes. Si KetmarShop lo solicitara, el Seller debe cambiar su empaque y/o embalaje con el objetivo de proteger sus productos y de que le llegue en buen estado al cliente
  6. Salvo por el envío de los Productos en los casos en que no se utilice a una Empresa Transportista Contratada por KetmarShop, el Vendedor no tendrá comunicación directa con el comprador ni le dirigirá correspondencia de ningún tipo, incluyendo promociones o entrega de material publicitario del Vendedor. El Vendedor entiende y acepta que los datos personales del comprador entregados por KetmarShop al Vendedor no podrán ser utilizados con fines diferentes a la entrega del(los) Producto(s) y bajo la más estricta confidencialidad y en cumplimiento de los presentes términos y condiciones y la legislación vigente y aplicable relativa a la protección de datos personales, incluyendo la obligación de suprimir los datos personales de los clientes una vez completado el proceso de envío de los Productos, siempre y cuando no exista una previsión legal que exija la conservación de los datos personales. Cualquier tratamiento dado a dicha información deberá cumplir las normas aplicables de protección de datos personales y los avisos de privacidad de KetmarShop, los cuales han sido entregados al Vendedor antes de la celebración de este Contrato. Las obligaciones aquí contenidas sobrevivirán la terminación de la relación legal entre el Vendedor y KetmarShop. El incumplimiento de esta obligación facultará a KetmarShop para dar por terminada la relación con el Vendedor de manera inmediata y sin indemnización alguna a favor del Vendedor y quedando el Vendedor obligado a indemnizar y sacar en paz y a salvo a KetmarShop de cualquier daño y perjuicio que se le cause por el incumplimiento del Vendedor a sus obligaciones aquíseñaladas.
  7. Si el Vendedor decidiere retirar del mercado un Producto incluido en el Servicio Marketplace, deberá manifestarlo por escrito a KetmarShop con una antelación de un (1) día hábil para que KetmarShop proceda a actualizar el Portal. Lo anterior, siempre y cuando no existan órdenes de compra generadas, mismas que deberán ser entregadas al cliente. Así mismo, es responsabilidad del Vendedor, evitar anunciar productos que no tenga en inventario para dar pleno cumplimiento a estos Términos y Condiciones.
  8. Todas las marcas de los Productos que el Vendedor pretenda comercializar a través del Servicio Marketplace deben estar previamente registradas ante la autoridad competente y no infringir derechos de terceros. En caso de presentarse algún conflicto por derechos de autor o de propiedad industrial o intelectual, el Vendedor asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación ymantener a KetmarShop indemne de cualquier costo asociado con éstos y lo indemnizará de todos los daños o perjuicios que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior.
  9. Cumplir con lo establecido en la legislación aplicable en materia de consumidor, por lo que el Seller se compromete a mantener indemne a KetmarShop de cualquier reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el ejercicio de los derechos de consumidores derivados de la comercialización de sus productos a través de la plataforma Marketplace de KetmarShop, indemnizando a KetmarShop por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la defensa del caso, así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle. Los gastos en los que KetmarShop incurra por cualquiera de los supuestos anteriores, podrá ser descontada de la totalidad de las ventas a las que el Seller tiene derecho.

16.1.      Sistema de límite de órdenes diarias

KetmarShop se reserva derecho de limitar las órdenes diarias dirigidas al Vendedor si éste:

(i) Incumple los lineamientos contenidos en el presente documento,

(ii) Muestra un comportamiento no acorde con los estándares éticos y de calidad en los procesos establecidos por KetmarShop que podrían ser sin limitar, el envío de un producto incompleto, no enviar piezas o productos faltantes a los consumidores finales, hacer caso omiso de reiteradas solicitudes para completar algún proceso, entre otras conductas.

16.2.      Declaración de prácticas éticas del Vendedor

El Vendedor o Seller, sus empresas controladoras, filiales y subsidiarias, operadores y empleados, manifiesta trabajar acorde a los más estrictos principios de legalidad y honestidad consistentes en nunca ofrecer, pagar, solicitar o aceptar sobornos o participaciones de ninguna forma, sea directa o indirecta, ni participar en ningún tipo de actividad corrupta, ya sea de forma directa o a través de un tercero. Derivado de ello, al momento de conocer alguna situación o recibir solicitudes antiéticas que vulneren las prácticas comerciales y/o la imagen de KetmarShop Perú, el Vendedor, inmediatamente lo hará del conocimiento al correo electrónico etica@KetmarShop.com estableciendo la situación que se suscite, en el entendido que KetmarShop mantendrá absoluta discreción en ello. En caso de ser sorprendido realizando cualquier actividad que vulnere el prestigio e imagen de KetmarShop, éste podrá dar por terminada su relación con proveedores, vendedores, agentes, comisionistas o terceros que violen cualquiera de estos principios. El Vendedor o Seller, se compromete a no enviar por medio alguno (en paquetería propia o de KetmarShop, correos, flyers, etiquetas, mensajes, o cualquier otro) propaganda, publicidad, cupones o cualquier documento, estampa o etiqueta de promociones o ventas de sus productos o productos diversos a los clientes finales. Si KetmarShop detectara que el Vendedor faltare a esta cláusula, se reserva el derecho a:

  1. Obligaciones adicionales de KetmarShop

KetmarShop está de acuerdo en que además de las obligaciones previstas en las distintas disposiciones de los presentes términos y condiciones, se obliga a: a. Ofrecer el(los) Producto(s) del Vendedor a todos sus clientes del Portal, sin restricción alguna, salvo por disposición legal aplicable u orden de autoridad competente.

  1. Informar al Vendedor las promociones y campañas de venta que lance siempre que así lo considere. El Vendedor se adhiera a las mismas, en las condiciones establecidas por KetmarShop.
  2. El Vendedor, conoce y acepta que KetmarShop podrá participar en programas de afiliados, recompensas o cualquier otro descuento adicional que resulte en beneficio para el Vendedor, por lo que el Vendedor, se apegará a dichos programas, previa notificación de KetmarShop.
  3. Evaluación y Penalidades hacia el Vendedor

KetmarShop se reserva el derecho de realizar evaluaciones de la gestión operativa y comercial del Vendedor con el cliente final; KetmarShop realizará semanalmente la evaluación de penalidades y emitirá el detalle de la misma entre las fechas de corte de liquidación. El Vendedor está de acuerdo en asumir las penalidades y evaluaciones establecidas en los presentes términos y condiciones, aunado a que KetmarShop tendrá plena facultad de negar el uso de herramienta Seller Center por los daños, problemas y/o falta de cumplimiento ocasionados correspondiente a los siguientes incisos.

18.1.     Evaluación del Vendedor: Ratio de órdenes defectuosas(ROD)

Se medirá mensualmente el rendimiento operativo de los vendedores. KetmarShop utilizará el Ratio de órdenes defectuosas (ROD) para calificar a los vendedores. Esta medición tomará en cuenta los siguientes indicadores:

– % de Cancelaciones mayor o igual a uno por ciento (<=1%)

– % de Devoluciones mayor o igual a uno por ciento (<=1%)

– % de Despachos a tiempo mayor o igual al noventa y ocho por ciento(>=98%)

La aplicación de penalidades busca asegurar la calidad del servicio de venta de productos al cliente final dentro del Marketplace de KetmarShop e incentivar el cumplimiento de los estándares mínimos de calidad que se esperan de los vendedores socios de KetmarShop. Se consideran tres(03) clases de penalidades, basadas en los tres indicadores operativos por los cuales se mide la ratio de órdenes defectuosas (ROD): Cancelaciones, Devoluciones, Despachos a tiempo.

18.2.     Penalidades por cancelaciones del pedido

De acuerdo con lo señalado en numeral 13, posterior a la Cancelación y habiéndose verificado el caso específico ya sea por quiebre de stock, cancelación por incumplimiento de despacho (en caso el Vendedor despache directamente el pedido), o cualquier otro motivo de responsabilidad del Vendedor que impida la entrega del pedido al cliente final, se procederá con la aplicación de una penalidad cuyo monto dependerá del momento en el que se llevó a cabo la cancelación. Para este tipo de incidencia se tomará con base de penalización la comisión y/o penalidad equivalente al monto de la venta por el producto en cuestión, y que se detalla en el cuadro siguiente:

 

18.3.     Penalidades por devoluciones

Se considerará como devolución para temas del ROD y para la aplicación de penalidades, todas aquellas órdenes devueltas por causas atribuibles al vendedor. Se tomarán en cuenta los siguientes casos:

  • Producto despachado erróneamente (como ejemplo: no es el producto que compró el cliente, ni la talla que compró el cliente, ni el tamaño que compró el cliente)
  • Producto despachado en mal estado (producto defectuoso, roto total o parcial, con señales de uso o similares)

Para ambos casos se le cobrará como penalidad al vendedor los costos logísticos de retorno del/los producto/s y de envío del/los producto/s correcto/s al comprador final.

Para los productos que tienen un valor menor o igual a S/20 no será obligatorio la generación de la logística inversa, y se retendrá el valor total del producto el cual será reembolsado al cliente. En caso el seller opte por la logística inversa se hará el cobro de los costos logísticos.

Es importante recalcar que no se consideran devoluciones ni cancelaciones que son atribuibles al cliente final exclusivamente.

18.4.     Penalidades por despachos fuera de fecha

En caso el Vendedor decida aplicar al servicio de Drop Shipping con paquetería de KetmarShop, la siguiente calificación será aplicada para los retrasos en la entrega de los pedidos al transportista asignado por KetmarShop, en caso el Vendedor decida despachar sus productos directamente al cliente, esta calificación será aplicada para los retrasos en la entrega al usuario final.

En caso de que el vendedor no pueda cumplir con el despacho dentro del plazo prometido, es necesario que se comunique con KetmarShop para poder determinar plazos extraordinarios de entrega y brindarle una solución rápida al cliente final. El tiempo adicional solicitado no deberá extenderse a un periodo mayor a 07 días posteriores a la fecha de compra por parte del consumidor final.

Además, todo cambio en el tiempo de empaque de productos para futuras ventas deberá ser indicado con 48 Horas de anticipación y deberá ser reportado para la actualización en sistema.

Para el cobro de estas penalidades se considerará el cumplimiento de entrega a tiempo del vendedor, si este se encuentra por debajo del objetivo <= 90%, el seller ingresa a ser penalizado según el siguiente cuadro:

 

18.5.     Penalidades por calidad del producto

Correspondiente a la calidad del producto señalado en el presente documento y a la afectación que pudiera surgir ante un Reclamo de Servicio de Atención al Cliente y/o Denuncia Administrativa, este asumirá de manera expresa las acciones y pronunciamientos (Multas) Administrativos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), en relación directa a situaciones de Cancelación Arbitraria sin aviso al cliente, Error de Precio, Gastos relacionados al reembolso y pago de costas y costos del procedimiento, así como adquisiciones vía externas (hunting) y/o cupones de compensación.

18.6.     Penalidad por paradas en vacío

En caso el vendedor realice una programación para el recojo de sus productos y a la llegada del Courier no se encuentre el vendedor, se desconozca el recojo, no tengan la mercadería lista (debidamente empacada y etiquetada) o cualquier otro motivo por el que no se despache ningún producto, el vendedor asumirá el 100% del costo de dicha parada.

  1. Impuestos

El Vendedor será responsable exclusivo de la declaración, retención y pago de todos sus impuestos, incluidos los aranceles aplicables conforme a las leyes, reglamento o cualquier ordenamiento aplicable vigente, así como de la emisión de facturas correspondientes por las ventas hechas mediante la plataforma Marketplace de KetmarShop.

  1. Confidencialidad

El Vendedor reconoce y acepta que la información que recibe sobre el Servicio Marketplace, su diseño de marketing, el software, el Portal, información no conocida del público, y toda otra aquella información que le sea proporcionada por KetmarShop bajo el carácter de confidencial, es información confidencial de propiedad exclusiva de KetmarShop, que el Vendedor debe utilizar de manera razonable y exclusivamente para los fines contenidos en estos términos y condiciones, y no podrá apropiársela, copiarla, utilizarla por fuera de la relación que mantiene con KetmarShop, ni divulgarla en forma alguna. Dicha información incluye, sin limitarse a ella, a información financiera, comercial, virtual, técnica, métodos, información de clientes –como son sus datos personales- u otros vendedores y subcontratistas, entre otras. El Vendedor no hará publicidad alguna utilizando el nombre de KetmarShop, sus marcas registradas, salvo autorización expresa y escrita de éste y se abstendrá de: (i) comentar, discutir, o dar a conocer de cualquier manera dicha información confidencial a terceros no autorizados, entre otros, a funcionarios, empleados o contratistas de compañías competidoras de KetmarShop, (ii) usar, explotar o comercializar dicha información confidencial, directa o indirectamente o en forma alguna para su propio beneficio o para el beneficio de terceros, y (iii) revelar o divulgar dicha información confidencial a personas, organismos, entidades, por razón o propósito alguno, a menos que sea expresamente autorizado por KetmarShop y para el cumplimiento del objeto del Servicio Marketplace y de estos términos y condiciones. Si el Vendedor no cumple la obligación de confidencialidad aquí prevista, directa o indirectamente, será responsable por la totalidad de los daños y perjuicios que se le causen a KetmarShop por tal causa, por lo que deberá sacarlo en paz y a salvo. Esta obligación vincula a directivos, empleados, dependientes, contratistas y compañías subsidiarias y afiliadas del Vendedor y regirá con posterioridad a la terminación de este Contrato.

En el caso de que “KetmarShop” sea requerido por autoridad administrativa o judicial competente, a efecto de que proporcione cualquier “Información Confidencial”, notificará deberá notificar dicha situación al Seller, con el objeto de que éste último esté en condiciones de realizar aquellos actos que a su derecho convengan, incluyendo la obtención de una orden de protección adecuada, medida precautoria u otros recursos apropiados, a fin de prevenir la divulgación de la “Información Confidencial”.

Así mismo, y en cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales vigente, el “Seller” proporciona por voluntad propia a KetmarShop sus datos y acepta que éste pueda transferirlos con los cuidados necesarios para la realización del negocio si fuera el caso.

Las obligaciones descritas en los numerales 16 y 17 no serán aplicables a aquella información que (i) en la fecha de entrada en vigencia del contrato sea poseída por la otra parte sin naturaleza confidencial; (ii) en la fecha de su entrega, sea de conocimiento público; (iii) después de ser entregada, sea publicada o por cualquier otra forma sea hecha de conocimiento público, sin que sea responsable la otra parte o por medios no relacionados a ella (pero solo después de que dicha información sea publicada o por cualquier otra forma sea hecha de conocimiento público); o (iv) cuya acceso sea jurídicamente valido mediante la entrega de la información por un tercero sin restricción de confidencialidad hacia su propietario.

  1. Idioma

El idioma de los presentes términos y condiciones y de sus documentos relacionados es el español, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.

  1. Moneda

La oferta de los Productos bajo el Servicio Marketplace se hará en soles y anunciada con dicha nomenclatura, moneda de curso legal en Perú, precio que el cliente pagará en esa moneda. Las transferencias que haga KetmarShop al Vendedor serán hechas también en soles.

  1. Fraudes

KetmarShop asume el riesgo de fraudes realizados con tarjetas de crédito, es decir, el valor de los pagos hechos con tarjetas clonadas o robadas o por personas no autorizadas o cualquier otra modalidad de fraude cometido con tarjetas de crédito. Sin embargo, KetmarShop recibirá los pagos realizados sin responsabilidad de la procedencia que tengan los mismos, entendiendo que las operaciones y procedencia de pagos son en todo momento de procedencia lícita.

  1. Indemnización

KetmarShop no garantiza el correcto diseño del software, del Portal y las páginas a que se refieren estos ni responde de las fallas del sistema, caídas, errores o inconsistencias del mismo, ni de ninguna situación causada por caso fortuito o fuerza mayor.

El Vendedor está de acuerdo en asumir todos los costos de cualquier auditoría por los impuestos a su cargo y por sanciones y multas que fijare la autoridad fiscal o aduanera, y asumirá los costos legales razonables en que incurra KetmarShop en su defensa con ocasión de estas investigaciones o a consecuencia de lasmismas y lo sacará en paz y a salvo e indemnizará por los daños y perjuicios que sufra como consecuencia.

El Vendedor asumirá la defensa legal de KetmarShop y se obliga a indemnizarlo de todos los daños y perjuicios sufridos por KetmarShop o por sus directivos, empleados, asesores y compañías vinculadas a KetmarShop, por cualquier reclamación o demanda de un comprador o de un tercero en relación con daños o perjuicios que tengan origen en la información cargada en el Servicio Marketplace por el Vendedor, los Productos, y el incumplimiento en las condiciones de venta y entrega de los mismos, entre otros, sea que los Productos hayan sido entregados al comprador o no.

Dentro del marco legal aplicable, KetmarShop no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la garantía de los Productos adquiridos por compradores. En este sentido, el Vendedor indemnizará a KetmarShop por cualquier reclamación, queja, investigación, sanción o penalidad o proceso equivalente, que deba ser asumido por KetmarShop como consecuencia de dicha garantía. En cualquier caso, KetmarShop no asumirá en ningún caso garantías expresas ni implícitas respecto a los Productos, ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla efectiva por parte de los compradores, ni de aquellos derivados del incumplimiento de la misma; todos los cuales podrán ser descontados de los montos a que el Vendedor tenga derecho por la venta de sus Productos o deberán ser reembolsados por el vendedor a KetmarShop de manera inmediata cuando éste así se lo solicite.

En caso que cualquier autoridad competente, imponga una sanción a KetmarShop por concepto del uso, venta, disponibilidad o falta de registro y/o certificación legal de algún Producto, en la publicación de las cantidades ofrecidas, o circunstancia equivalente, el Vendedor deberá responder íntegramente por la misma y por los gastos generados para la resolución de dicha sanción, o de la queja que ella origina, indemnizará a KetmarShop por los daños y perjuicios que llegaré a sufrir.

El Vendedor asumirá la responsabilidad exclusiva por no entregar el Producto, por la entrega no oportuna, por la entrega equivocada, por el extravío del Producto o por su entrega en un lugar desconocido, siempre y cuando éstas causas no sean imputables a KetmarShop o a su operador logístico, e e indemnizará a KetmarShop por los daños y perjuicios que sufra por cualquier reclamación derivada de tales incumplimientos. KetmarShop en ningún caso responderá ante el Vendedor o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la utilización del Servicio Marketplace por parte del Vendedor.

En general, el Vendedor deberá mantener indemne a KetmarShop e indemnizarlo por todos los daños, perjuicios y gastos en que incurra derivado del incumplimiento del Vendedor a sus obligaciones y deberes establecidos en los presentes términos y condiciones y/o en cualquier orden, o de la falsedad en sus declaraciones.

  1. Naturaleza de la relación contractual

Cada una de las Partes reconoce y acepta que la utilización del Servicio Marketplace por parte del vendedor y la prestación del Servicio Marketplace por parte de KetmarShop no da lugar a un contrato de asociación entre ellas, y en ningún caso puede ser interpretado ni puede conducir a establecer relaciones de sociedad, joint venture, contrato de trabajo, ni ninguna otra de esa naturaleza. La relación entre el Vendedor y KetmarShop no es un contrato de sociedad, de mandato, laboral, ni de comisión mercantil y no podrá ser interpretada en forma tal que conduzca a la aplicación de esas figuras contractuales. De conformidad con lo anterior, ninguna de las Partes podrá actuar o contraer obligaciones por cuenta de la otra Parte. Cada una de las Partes cuenta con personal propio y capacitado para cumplir con sus obligaciones aquí establecidas. En tal virtud, las Partes se librean recíprocamente y se obligan a indemnizar a la otra Parte de todo daño y perjuicio sufrido como consecuencia de la responsabilidad laboral que en su carácter de patrón tenga frente a sus empleados, y de otra índole. Cada parte está obligada a cumplir con las obligaciones que le sean propias conforme a la legislación en materia laboral vigente y aplicable y demás legislación que resulte aplicable, así como de pagar los impuestos y cuotas respectivas y hacer las retenciones sobre los salarios de sus propios empleados conforme a Ley.

KetmarShop no será responsable frente al Vendedor o ante cualquier tercero por el costo o recuperación de cualquier inversión hecha por el Vendedor o sus afiliadas o socios o accionistas en relación con el Servicio Marketplace, así como tampoco de cualquier pérdida de ganancia, ingreso, negocio, información, daño punitivos o consecuenciales provenientes o relacionados con el mismo.

  1. Ley y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones y cualquier comunicación, mediante cualquiera que sea el medio que se utilice relacionada con el Servicio Marketplace y las acciones que de ello deriven, se regirán por las leyes de Perú y estará sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes en Perú, renunciado las Partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

  1. Vigencia

El Vendedor está de acuerdo en obligarse a utilizar el Servicio Marketplace por un plazo inicial obligatorio de seis (06) meses contados a partir de que el Vendedor acepte los términos y condiciones, a cuyo vencimiento se prorrogará por periodos iguales, salvo que manifieste a KetmarShop, con antelación de quince (15) días naturales, su deseo de dar por terminada su relación con KetmarShop, sin perjuicio de que en ese caso las obligaciones y derechos que estén en curso deberán darse por terminado conforme a lo establecido en estos términos y condiciones y cualquier comunicación o herramienta correspondiente. Las Partes acuerdan que sobrevivirán a la terminación de la relación entre las Partes las disposiciones aquí contenidas respecto a: (i) devoluciones y garantías de los Productos, (ii) confidencialidad y protección de datos personales, (iii) penalidades, (iv) obligaciones de indemnizar y sacar en paz y a salvo, y (v) la naturaleza de la relación contractual entre las Partes y la obligación de no contratación del Vendedor señalada en el próximo inciso. Sin perjuicio de lo anterior, KetmarShop se reserva el derecho de descodificar los Productos del Vendedor, en cualquier tiempo y sin notificación previa y está facultado para dar por terminado unilateralmente su relación con el proveedor en cualquier momento en términos de lo señalado en el inciso 4 de los presentes términos y condiciones.

Asimismo, sin perjuicio de lo indicado previamente, el Vendedor declara y se obliga expresamente a, que en caso KetmarShop haya incurrido en gastos de integración entre sus plataformas, el plazo inicial obligatorio será de un (01) año contado a partir de que el Vendedor acepte los términos y condiciones.

  1. No contratación

El Vendedor se obliga durante la vigencia de su relación con KetmarShop y por un plazo adicional de 05 (cinco) años, a no ofrecer, contratar o solicitar los servicios de manera independiente o subordinada de cualquiera de los empleados y/o prestadores de servicios de KetmarShop y/o de sus afiliadas y/o de los subcontratistas que le presten servicios especializados y/o de sus subsidiarias. En caso de incumplimiento a la presente disposición, el Vendedor cubrirá a KetmarShop por concepto de pena convencional un importe equivalente a dos(02) años del importe del salario o contraprestación del individuo de que se trate en el momento en que tenga lugar el incumplimiento.

  1. Resolución por incumplimiento del Vendedor

KetmarShop podrá resolver el presente Contrato de manera inmediata, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial alguna mediante simple notificación dada por escrito al Vendedor en caso que éste incumpla con cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presente términos y condiciones, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa en caso de: (i) incumplimiento de obligaciones de garantía y servicio técnico, (ii) incumplimiento de tiempos de despacho, (iii) incumplimiento de requisitos legales, (iv) incumplimiento en las obligaciones de mantenimiento de inventarios de Productos, e (v) incumplimiento en la información oportuna del agotamiento de los Productos; en cuyo caso el Vendedor deberá indemnizar a KetmarShop por todos los daños y perjuicios que le sean causados como consecuencia del incumplimiento del Vendedor.

Sin perjuicio de ello, KetmarShop podrá dejar sin efecto y poner fin al presente contrato de manera unilateral, sin expresión de causa y sin responsabilidad alguna para ella, notificando dicha decisión por escrito al Vendedor, surtiendo plenos efectos desde la fecha de la recepción de la comunicación. En este caso no habrá obligación alguna para KetmarShop de pago de penalidades, indemnizaciones, reparaciones, compensaciones y/o lucro cesante, debiendo liquidarse la contraprestación pactada por los Servicios realizados hasta el momento efectivo de la conclusión anticipada del contrato.

Los presentes Términos y Condiciones obligan a las partes en la totalidad de su contenido y se tendrán por aceptados al momento de dar “click” en el botón de aceptación de la página web o al momento de la firma del Documento de Acuerdo Comercial con KetmarShop. Adicionalmente, el Vendedor deberá reunir los requisitos, datos, información y en su caso documentación mínimos requeridos en el proceso de “sign up”. De no cumplir con este requisito, KetmarShop estará en posibilidad de no iniciar relación comercial. En caso de ser modificados, éstos se actualizarán con previo aviso en la página web o enviado al correo electrónico proporcionado al momento del registro inicial.

 

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